Política de privacidad

01Responsable del tratamiento de sus datos

El responsable de los datos personales que usted nos proporciona es RTV SOLUCIONES INTEGRALES E.I.R.L., con RUC 20607821756, que opera bajo el nombre comercial RTV Servicios Electrónicos y sus especialidades RTV Televisores, RTV Laptops y RTV Microondas. Taller: Jr. Leoncio Prado 737, Stand 91, Lima 15086 (Magdalena del Mar). WhatsApp: 920 643 518.

Sus datos se tratan conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

02Datos que recopilamos

Solicitamos únicamente la información necesaria para atender su equipo:

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono o WhatsApp.
• Datos para el recojo y la entrega: dirección, distrito y referencias.
• Datos del equipo: marca, modelo, falla, y las fotografías o videos que usted nos envía o que tomamos durante la reparación.
• Datos para el comprobante de pago: DNI o RUC y razón social, cuando solicita boleta o factura.
• Datos de navegación: información general sobre su visita al sitio web (páginas visitadas, tipo de dispositivo y anuncio de procedencia), mediante cookies, solo si usted las acepta.

Este sitio web no cuenta con formularios que almacenen sus datos. La consulta rápida únicamente genera un mensaje de texto que usted envía desde su propio WhatsApp.

03Finalidad del uso de sus datos

• Atender su consulta y brindarle un precio referencial.
• Coordinar el recojo y la entrega de su equipo.
• Diagnosticar y reparar el equipo, y remitirle el presupuesto y las fotografías o videos del trabajo realizado.
• Atender la garantía de la reparación.
• Emitir boletas o facturas y cumplir con las obligaciones tributarias.
• Medir el uso del sitio web y la eficacia de nuestros anuncios, con el fin de mejorarlos.

No vendemos ni alquilamos sus datos. No le enviaremos publicidad por WhatsApp sin su autorización.

04Fundamento para el uso de sus datos

Utilizamos sus datos porque usted nos los proporciona al solicitar el servicio y son necesarios para prestarlo, porque otorga su consentimiento al comunicarse con nosotros, y porque la ley nos obliga a conservar determinada información (por ejemplo, la de los comprobantes de pago).

05Con quién compartimos sus datos

Únicamente con los proveedores que nos ayudan a brindarle el servicio, y solo en la medida necesaria:

• GESTIOO: plataforma en la que registramos las órdenes de servicio (datos de contacto, equipo, diagnóstico, presupuesto y estado de la reparación).
• WhatsApp (Meta): canal por el que nos comunicamos con usted.
• Google: medición de los anuncios (Google Ads), mapa del taller (Google Maps) y fuentes tipográficas del sitio web.
• SUNAT: datos de los comprobantes electrónicos.
• Personal de recojo y entrega: su nombre, dirección y teléfono, para llegar a su domicilio.

Algunos de estos servicios almacenan la información en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos, sus datos pueden transferirse a otros países que cuentan con medidas de protección adecuadas.

06Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio web almacena en su navegador. Las utilizamos para medir las visitas y conocer qué anuncios nos traen clientes (Google Ads). No las utilizamos para identificarlo por su nombre.

Al ingresar al sitio web, le solicitamos su autorización mediante un aviso en la parte inferior de la pantalla. Si las rechaza, el sitio funciona con normalidad y no se almacenan cookies de medición. Puede cambiar su decisión borrando los datos del sitio desde la configuración de su navegador.

07Información contenida en su equipo

Las laptops y los Smart TV pueden contener fotografías, documentos, cuentas iniciadas u otra información. Encendemos y utilizamos el equipo solo en la medida necesaria para diagnosticarlo y comprobar que la reparación funciona correctamente. No copiamos, revisamos ni almacenamos sus archivos.

Le recomendamos realizar una copia de seguridad y cerrar sus sesiones antes de entregarnos el equipo.

08Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras dure el servicio y el plazo de la garantía, y posteriormente durante el tiempo que exige la ley para los comprobantes de pago. Transcurrido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

09Sus derechos

Usted puede solicitarnos en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de utilizarlos para una finalidad determinada.

Puede presentar su solicitud por WhatsApp al 920 643 518 o en nuestro taller. Le responderemos dentro de los plazos establecidos por ley. Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10Medidas de seguridad

Solo el personal que atiende su servicio accede a sus datos, y adoptamos medidas razonables para evitar su pérdida o el acceso no autorizado.

11Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, solicite a su padre, madre o apoderado que se comunique con nosotros.

12Modificaciones de esta política

Cualquier modificación de esta política se publicará en esta página, con su fecha de actualización.