Términos y condiciones

01Quiénes somos

Estos términos se aplican a los servicios de reparación que presta RTV SOLUCIONES INTEGRALES E.I.R.L., con RUC 20607821756, que opera bajo el nombre comercial RTV Servicios Electrónicos y sus especialidades RTV Televisores, RTV Laptops y RTV Microondas. Taller: Jr. Leoncio Prado 737, Stand 91, Lima 15086 (Magdalena del Mar). WhatsApp: 920 643 518.

Al solicitar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Si tiene alguna duda, le agradeceremos consultarnos antes de entregar su equipo.

02Precios

Los precios publicados en el sitio web son referenciales e indican el monto desde el cual parte cada reparación. En el caso de televisores, corresponden a equipos de 32 pulgadas. El precio final depende del modelo, de la falla y de los repuestos, y se le confirma después del diagnóstico.

03Evaluación y diagnóstico

La orientación inicial por WhatsApp, a partir de las fotografías o videos que usted nos envía, no tiene costo.

La revisión técnica en el taller tiene un costo de S/ 50 para televisores, laptops y microondas. Si usted acepta el presupuesto que le enviamos, se le exonera el cobro de los S/ 50. Si no lo acepta, se cobra únicamente la revisión.

04Presupuesto y aprobación

Después del diagnóstico le enviamos el presupuesto con el precio final y el tiempo estimado. Ninguna reparación se realiza sin su aprobación. Si no acepta el presupuesto, le devolvemos el equipo en el estado en que lo recibimos.

Si durante la reparación se detecta una falla adicional, se lo comunicaremos y esperaremos su aprobación antes de continuar.

05Recojo y entrega

Coordinamos el recojo y la entrega a domicilio en los distritos de Lima y Callao que atendemos. Antes de cada visita le confirmamos el costo y el horario por WhatsApp. Al recoger y al entregar el equipo, registramos su estado con fotografías.

06Repuestos

Utilizamos repuestos originales o compatibles de buena calidad. A solicitud suya, le entregamos las piezas reemplazadas.

07Garantía

Brindamos garantía escrita de hasta 6 meses, según la reparación realizada y los repuestos utilizados. El plazo exacto se le informa antes de reparar y queda consignado en su comprobante u orden de servicio.

La garantía cubre la reparación realizada y los repuestos reemplazados. No cubre:

• Fallas distintas de la reparada.
• Golpes, caídas, humedad o derrames de líquidos.
• Daños causados por variaciones de voltaje o instalaciones eléctricas defectuosas.
• Equipos abiertos o manipulados por terceros después de nuestra reparación.
• Problemas de software, virus o configuración, salvo que ese haya sido el servicio contratado.

Para hacer uso de la garantía, comuníquese con nosotros por WhatsApp indicando su nombre o número de orden.

08Trabajos que no realizamos

No reparamos ni reemplazamos pantallas de televisor rotas o golpeadas.

09Información almacenada en el equipo

Antes de entregarnos una laptop o un Smart TV, le recomendamos realizar una copia de seguridad de su información. Cuidamos su equipo; sin embargo, algunas fallas o reparaciones pueden afectar el disco o la memoria, por lo que no podemos garantizar la conservación de la información.

10Equipos reparados y no recogidos

Cuando su equipo esté listo, le avisaremos por WhatsApp para coordinar la entrega. Le solicitamos recogerlo o coordinar su envío a la brevedad.

Si el equipo permanece en el taller más de 2 semanas después de habérsele notificado que puede recogerlo, será trasladado a un depósito, y RTV no se hace responsable del equipo a partir de ese momento. Si el equipo aún se encuentra en el almacén, su traslado de regreso al taller para la entrega tendrá un costo adicional.

11Pagos y comprobantes

El pago se realiza al momento de la entrega del equipo reparado, salvo que se acuerde otra modalidad por WhatsApp. Aceptamos efectivo, Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito (con un recargo del 5%). Emitimos boleta o factura electrónica.

12Marcas mencionadas

Reparamos equipos de distintas marcas. Los nombres y logotipos de dichas marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para indicar los equipos que atendemos. RTV es un taller independiente y no es el servicio técnico oficial de ninguna de ellas.

13Reclamos

Si el servicio no cumplió sus expectativas, le pedimos comunicarse primero con nosotros por WhatsApp para brindarle una solución. Asimismo, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

14Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

15Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los servicios ya aprobados se rigen por los términos vigentes en la fecha de su aprobación.